Votre job en bref
- Acteur clé de la relation client et du développement commercial
- Garant d’une expérience client fluide, fiable et qualitative à destination de nos clients
- Profil multilingue : maîtrise du luxembourgeois, de l’allemand et du français
Ce qui vous attend
- Gérer les interactions entrantes et sortantes (appels, emails, etc.) et répondre efficacement aux demandes clients
- Identifier les besoins des clients, établir des devis adaptés et en assurer le suivi adapté afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients
- Détecter les besoins et opportunités commerciales auprès des clients et réaliser les rebonds commerciaux pertinents en conséquence
- Traiter les demandes clients liées à notre gamme de produits particuliers (auto, habitation, moto, voyage, etc.)
- Participer aux tâches de production liées aux contrats particuliers
- Assurer la mise à jour correcte des données clients et le suivi des actes de gestion dans le système
Ce que nous attendons
- Diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine commercial, administratif ou la relation client
- Première expérience en centre de contact, service client ou assurance est un atout
- Maîtrise courante du luxembourgeois, français, allemand ; l’anglais étant un atout
- Intérêt marqué pour la communication, le contact client et la résolution de problèmes
- Orientation client et sens du service
- Écoute active, empathie, capacité à convaincre
- Rigueur, organisation, respect des procédures
- Esprit d’équipe et sens de la collaboration
- Réactivité, proactivité, gestion du stress et des priorités